本ポリシーは、当サービスが提供する構造計算書の作成・提供サービス（以下「本サービス」）における返品・返金の取り扱いを定めるものです。ご注文の前に必ずご確認ください。なお、本ポリシーは「特定商取引法に基づく表記」の返品特約を補足するものです。
1. 基本方針
本サービスで提供する構造計算書は、お客様がご指定の条件に基づき個別に作成するデジタル成果物（受注制作物）です。その性質上、納品後のお客様のご都合による返品・返金はお受けできません。
2. 返金・再対応をお受けする場合
以下のように当方に原因がある場合は、無償での修正対応または返金を行います。
- 二重決済・誤課金：システム上の不具合等により重複して決済された場合、重複分を全額返金します。
- 未納品・著しい納品遅延：お支払い確認後3営業日を超えても納品されず、当方の責による場合。
- 当方の作成ミス・計算誤り：お客様がご指定の条件に対し、当方の作業上の誤りがあった場合。まず無償で修正・再納品を行い、修正によっても解決できない場合に返金します。
3. 返金対象外となる場合
次の場合は返金をお受けできません。
- お客様が入力された設計条件の誤り、または条件変更に伴う再計算・再作成。
- 計算の結果、判定が不成立（NG）となったこと。計算書は判定の合否にかかわらず、ご指定条件での計算過程を記録した成果物であり、NGの結果自体は不具合ではありません。
- 成果物の内容がお客様の主観的な期待と異なること。
- 納品完了後7日を経過してからのお申し出。
4. 入力条件はお客様のご責任となります
本サービスの計算書は、お客様がフォームに入力された条件に基づいて作成します。入力条件の正確性についてはお客様にてご確認をお願いいたします。ご注文の前に、Webサイト上の無料計算ツールで結果をご確認いただくことを推奨します。入力条件の誤りに起因する再作成・再発行は、原則として有償での再注文となります。
5. 返金の方法・時期
返金は、原則としてご注文時と同一の決済手段（クレジットカード等）へ行います。返金を確定した日から5営業日以内に返金手続きを行います。カード会社の締め日等により、口座への反映まで時間を要する場合があります。
6. お問い合わせ
返品・返金に関するお問い合わせは、メール（info@setsubikouzou.com）またはお問い合わせフォームより承ります。ご注文番号、ご注文日、ご連絡内容を添えてご連絡ください。